이제 화좀 풀어 우리 화해하자. [코드스테이츠 PMB 10기] 피부야

어릴 때는 너 내가 밤새워도 아무 말도 안 했잖아가끔 귀찮아서 세수 안 해도 아무 말도 안 했잖아.세일하는 건 그냥 이득이라고 사고, 친구 좋다는 건 다 좋아하고, 따라해도 아무 말도 안 했잖아.

근데 왜 이제 와서 계속 화를 내는데 내가 뭘 어떻게 해야 기분 풀지?

여기서 계속 화내고 있는 애는 누굴까요? 네, 제 피부예요. ^^ (제발 그만해)

저도 피부를 생각해 본 적이 없고, 얼굴이 붉어지거나 건조하지는 않았는데, 언제부터인가 피부가 화나기 시작하면서 피부과를 다니는 것도 처음이었습니다.

혼자 고민하다가 제일 먼저 한 게 잘 씻고 로션도 잘 바르고 선크림도 잘 바르고 했는데 문득 생각한 게

맨날 바르고, 바르고, 이거. 이게 문제인가?내 피부는 건성인데 이건 건성용이야?아무렇게나 해도 다 좋잖아.건방진 친구가 좋다고 썼는데 왜 나한텐 안좋지?

이유가 뭔지 알고 싶지만 알 수가 없었어요.그래서 오늘 페르소나와 함께 분석할 서비스 화내는 것은 피부와 화해하고 싶은 사람들을 위한 서비스 ‘화해’입니다.집에 로션이 하나쯤 없나요?물론 로션을 바르지 않는 사람도 있다고 하지만, 대부분의 사람들은 스킨케어 제품을 하나씩 가지고 있습니다.

또, 가족 4명이면(ex. 엄마, 아빠, 언니, 나) 아빠로션, 엄마로션, 나로션 전부 따로 쓰는것도 대부분입니다.

왜 그랬을까요?사람마다 피부의 본성도 다르기 때문입니다.엄마 피부에는 잘 맞는 로션이 저한테는 안 맞을 수도 있기 때문이죠.

저는 제 서랍에 정착된 로션이 정해질 때까지 피부도 뒤집어보고, 계속 돈을 써서 새 로션을 써보고, 겨우 맞는 것을 찾아서 지금까지 계속 같은 로션만 쓰고 있습니다.

그럼 제 서랍에 있는 로션은 얼마나 많은 상품 중에서 선택된 것입니까?

2019.8월 기준 화장품 제조 판매업 등록 수

2019년 기준으로 식품의약품안전처에 등록된 화장품제조판매업만 17,260개소가 있다고 합니다.폐업한 업체도 있겠지만 일차원적으로 하나의 제조판매업에서 하나의 로션만 만들어도 17,260개의 로션이 있다고 가정할수 있지요.^)

이렇게 많은 회사의 로션 중 나는 나에게 맞는 로션을 찾기 위해 처음 해 본 방법은! 1. 나와 같은 건성의 사람이 사용하기 편하다는 로션을 인터넷 리뷰로 찾아본다.2. 올리브영 가서 건성 판매 1위! 제품 구매하기3. 1번 또는 2번에서 복사한 로션을 사용해 보고 피부의 화가 났는지 확인한다. ^^정말 1차원적인 방법으로, 어쩌면 무대 뒤에 보이는데 여러분 그런 일 있지 않았습니까. 하지만 제가 이 기법을 사용하면서 또 다른 문제에 직면해 있습니다.

2008년 10월부터 실시한 ‘화장품 전성품 표시제’를 통해 화장품 패키지에 화장품을 만들 때 사용한 모든 전성품을 표시함으로써 소비자들 사이에서 피부에 좋은 성분과 나쁜 성분에 대한

커뮤니티의 소감이나 기사가 넘쳐나기 시작했어요.

●화장품의 전성품 표시제란?화장품 선택과 관련하여 소비자의 알권리를 확보하여 부작용이 발생할 경우 신속한 원인 규명 및 대처가 가능하도록 화장품 용기 또는 포장에 화장품의 모든 성분을 표시하는 방법

*전성분에 관련된 기사 제목은 모두 같은 건성 피부라면 건성에 맞는 로션을 사용하면 된다고 생각한 저에게는 같은 제품이라 하더라도 피부 세부사항에 따라 전 성분도 꼼꼼히 확인해야 하는 문제는 큰 딜레마에 빠지거나 꼼꼼하지 못한 성격 때문에 하루 이 많은 성분에 대해 알아보고 다시 맞는 제품을 찾기가 망설여졌습니다.

나와 같은 사람들을 딜레마로부터 해방시킨 서비스 화해

화해는 이러한 문제점을 사용자들의 가치에 기반한 서비스를 진행했다면 저도 화해를 통해 목적을 달성할 수 있었을 텐데요,

자신의 피부 타입을 초기에 설정해 두면 가장 먼저 메인 화면에 많은 제품 중 1차적으로 피부 타입이나 피부 고민에 맞는 제품을 추천합니다.

추가로 세부 카테고리별, 전 성분별 제품을 따로 검색해 볼 수도 있겠군요.더불어 전성분에 대한 설명과 선택한 제품에 어떤 성분이 들어 있는지 함유되어 있는 성분이 피부에 맞는 성분인지도 상세하게 사용자가 확인할 수 있도록 하여 피부에 맞는 타입의 제품을 빠르고 직관적으로 사용자가 판단할 수 있도록 하였습니다.

그런데 이렇게 성분을 나타내도 저처럼 꼼꼼하지 않아서 하나하나 이 성분이 어떤 성분인지 찾기가 어려워서 성분에 대한 근본적인 설명을 원하는 사용자들은 불편할 수 있기 때문에 화해를 하고 나서는 각 성분에 대한 설명도 자세히 추가하였습니다.

이렇게 예를 들어 설명한 사용자의 입장을 바탕으로 반대로 화해의 Customer Persona를 설정해 보았습니다.Customer Persona

기본정보 심화 / 남성 / 28 / 취업을 준비중인 취업준비생

특징 – 꼼꼼하지 못하다 – 번거로움이 심해서 깊게 알아보는 걸 싫어하지만 궁금한 – 맞춤 서비스가 좋다

고민, 전에는 문제되지 않았던 피부가 요즘 많이 트는 상태이고 취업준비를 하면서 면접에서도 좋은 인상을 남겨야 하기 때문에 고민이 더 깊어진다. 평소 그냥 친구들이 쓰는 스킨케어 제품을 사용했지만 자신의 피부와 맞지 않을 수 있다는 생감에 빠졌다.고민 초기에 자신의 피부가 건성이라는 것을 참고해 건성에 좋다고 평판이 난 제품도 사용해보고, 판매가 잘되는 제품 위주로 구입했지만, 나중에 화장품은 전 성분도 살펴봐야 한다는 기사를 보고 전성품까지 맞는 제품을 찾으려다 보니 너무 많은 전성분을 일일이 제품과 대조하며 찾으려다 포기한 상태.

목적은 자신의 피부에 잘 맞고, 전 성분도 문제가 없는 스킨케어 제품을 구입하는 것.

심화하 씨! 이제 피부랑 싸우지 말고 ‘화해’ 하실 준비 되셨나요?